ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

1. Порядок приема пациентов и оказания ветеринарной помощи

1. Прием пациентов ведется по предварительной записи.

2. Ожидание приема клиентами и пациентами происходит в общем холле ветеринарной клиники и (или) в кабинете ветеринарного врача.

3. Пациенты, прибывшие не по предварительной записи, принимаются ветеринарными врачами в порядке «живой очереди». Время ожидания зависит от загруженности ветеринарной клиники и может составлять от 15 до 90 минут.

4. Без очереди и не по предварительной записи принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели. Тяжесть состояния животного определяет врач Клиники.

5. В случае оказания экстренной помощи Пациенту, поступившему без записи, прием пациентов по предварительной записи может быть смещен.

6. Во избежание травматизации животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки крупных и средних пород должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или в контейнерах.

7. Прием Пациента врачом Клиники включает в себя: сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию, постановку предварительного диагноза, назначение симптоматического лечения и, при необходимости, дополнительного обследования.

8. Посещение Клиники по причине другого заболевания расценивается как первичный прием, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

9. Фиксация животного для осмотра производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного, а также за травмы, полученные животным при такой фиксации. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранта.

10. Клиника вправе отказать в приеме животного в случаях невозможности обеспечения безопасности сотрудников.

11. Если животным по вине Владельца (отсутствие намордника, отказ от фиксации, плохая фиксация и др.) причинен вред здоровью сотрудника Клиники, Владелец производит компенсацию в соответствии с Прейскурантом Клиники.

12. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза и лечение может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.), участия разных специалистов. Клиника вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту.

13. При невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) владельцу будет рекомендовано обратиться в стороннюю ветклинику. Ветклиника «Dr.Vetson» не несет ответственности за стороннюю ветклинику.

14. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на оказание ветеринарной помощи.

15. При оказании экстренной помощи, в случае наступления непредвиденных обстоятельств, резкого ухудшения самочувствия животного и при других обстоятельствах, независящих от ветеринарных врачей ветклиники «Dr.Vetson», персонал Клиники имеет право применить несогласованные с владельцем животного препараты, изменить ход проведения процедуры с последующим уведомлением владельца.

16. При отказе Владельца от оказания необходимой ветеринарной помощи животному по причинам, независящим от Клиники, Владелец дает письменный Отказ.

17. Проведение манипуляций (выполнение инъекций, капельницы, осуществление перевязок и т.д.) по назначению стороннего ветеринарного врача проводится после подписания Расписки о проведении манипуляций по назначению сторонней клиники.

18. Эвтаназия животного проводится с письменного согласия Владельца строго по медицинским показаниям при наличии неизлечимого заболевания с целью прекращения страданий животного. В других случаях эвтаназия животного запрещена.

19. В случае гибели Пациента Владелец может забрать труп животного или оставить в Клинике для передачи на кремацию. При этом услуги кремации оплачиваются отдельно согласно Прейскуранту.

1. Размещение животного в стационаре или в отделении ОРИТ

1. ОРИТ (отделение реанимации и интенсивной терапии) – это отделение ветеринарной клиники, где работают специалисты – врачи интенсивной терапии/реаниматологии и их ассистенты, в отделении размещены индивидуальные боксы для животных, оборудование и медикаменты для оказания экстренной помощи пациентам в тяжелом состоянии (анализаторы крови, аппарат ИВЛ, инфузоматы, тонометры, кардиомониторы, грелки, боксы оксигенации и пр.). Отделение ведет круглосуточный мониторинг пациентов, поддерживает жизнедеятельность основных органов и систем, выполняет необходимые медицинские манипуляции и назначения, оказывает первую помощь; проводит реанимационные мероприятия; корректирует план лечения исходя из текущего состояния пациента; организует дополнительную диагностику; приглашает узкопрофильных ветеринарных специалистов для консультации; ведет прием экстренных пациентов.

2. При размещении животного в отделение ОРИТ Владелец дает добровольное письменное согласие с составлением приблизительной Сметы, а также согласие на ее увеличение в экстренной ситуации.

3. Нахождение посторонних в стационаре/отделении ОРИТ запрещено.

4. Посещение Пациента, находящегося в стационаре или в отделении ОРИТ, возможно по предварительной записи в периоды времени с 13:00 до 15:00 часов; с 18:00 до 20:30 часов.  Время посещения составляет от 10 до 30 минут и проводится в приемном кабинете Клиники.

5. При окончании лечения Владелец информируется о выписке животного из стационара/отделения ОРИТ. Владелец обязан произвести оплату за оказанные услуги в день его выписки и забрать животное.

6. Нахождение животного в стационаре/отделении ОРИТ после его выписки возможно при условии оплаты услуг Клиники в соответствии с Прейскурантом..

1. Порядок согласования и изменения Сметы

1. Составление Сметы является обязательным по требованию Владельца или Клиники. Предоставление Сметы Владельцу по его требованию является обязательным. После составления и согласования Сметы Владелец оплачивает аванс в размере, указанном в Смете, до начала оказания Услуг Пациенту. Как правило, Смета является приблизительной, если иное не указано в Смете.

2. В случае увеличения Сметы, составленной по требованию Владельца, ее изменение возможно только при письменном согласии Владельца, за исключением случаев оказания экстренной помощи в соответствии с пунктом 2.2.

3. Об изменении Сметы Клиника уведомляет Владельца одним из доступных способов: устно по контактному номеру телефона, указанном в договоре и (или) карточке клиента; письменно по электронной почте или путем направления смс-уведомления в мессенджерах WhatsApp, Telegram или по номеру телефона Владельца.

4. При отсутствии со стороны Владельца письменного отказа от услуг Клиники ввиду увеличения Сметы в течение 6 часов после его уведомления (в случаях не терпящих отлагательств, если есть риск наступления гибели Пациента время согласования составляет 1 час), Смета считается согласованной.

1. Предоставление сведений по требованию Заказчика

1. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет сведения о ходе и порядке оказания ветеринарной помощи животному, об изменениях о ходе оказания ветеринарной помощи, об осложнениях, об изменении Сметы и т.д. Данная информация может быть предоставлена устно по контактному номеру телефона, указанном в договоре и (или) карточке клиента, письменно по электронной почте или путем направления смс-уведомления в мессенджерах WhatsApp, Telegram или по номеру телефона Владельца.

2. Выписка из амбулаторной карты животного предоставляется по письменному заявлению Владельца в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней посредством направления на электронную почту заявителя или передается нарочно при посещении Клиники.

1. Оказание консультационных услуг дистанционным способом

1. Проводится путем предоставления письменной консультации по запросу Владельца по электронной почте или в устной форме по телефону. По результатам проведения устной консультации информация заносится в карту пациента, после чего Клиенту направляется информация на электронную почту.

2. Оказание консультационных услуг дистанционным способ невозможно в случаях, требующих предварительного получения результатов диагностических и лабораторных исследований, физикального осмотра животного.

3. Консультации проводится после проведения предварительной оплаты в полном объеме.

Генеральный директор Крючков Д. В